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Envíos y Devoluciones

ENVIOS

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío.

Los pedidos serán enviados directamente desde www.arkhano.com a través de sus operadores logísticos.

Los plazos de entrega oscilan entre 1 y 3 días a elección del cliente para entregas en España/Portugal, a excepción de las Islas Canarias que será entre 5 y 8 días y de 1 a 12 días, para entregas en el resto de la Unión Europea. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas. Enviamos los pedidos tras la confirmación del pago.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.arkhano.com. Puede escribirnos a info@arkhano.com por WhatsApp al 611747446, o llamando al 919930371. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

DEVOLUCIONES

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).

El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador (Art.71 RDLg 1/2007). Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).

En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.

¿Qué motivos existen para una devolución?

  • Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
  • Si el producto está en garantía.
  • Si el producto está defectuoso.
  • Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

¿Cómo tramitar una devolución o gestionar una garantía?

ENTRA EN TU CUENTA

Dirígete a "Devoluciones" y añade las referencias a devolver seleccionando el pedido original donde fue adquirido.

Indica el motivo de la devolución y si es posible, envíanos algún video o foto a: rma@arkhano.com o por WhatsApp al 611747446

Haz click en finalizar.

Espera a que sea admitido para continuar con los siguientes pasos.

PREPARA EL PAQUETE

Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

Imprime la etiqueta que verás en el apartado "Devoluciones" (no aceptaremos devoluciones con etiqueta ajena a nuestro formato) de tu panel de usuario tras haber sido aprobado. La etiqueta aparecerá en 24 horas laborables tras haber confirmado la devolución.

Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.

ENVIA EL PAQUETE

Deposítalo en la oficina de correos más cercana a tu domicilio.

RECIBE EL REEMBOLSO

Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso por el mismo método en que se realizó el pago, o si lo deseas puedes enviar un mail a: administracion@arkhano.com para que el saldo sea transferido a tu cuenta bancaria. Arkhano dispone de un sistema sencillo, rápido y eficaz para la gestión de tus garantías.

¿Por qué motivos se puede devolver un producto?

  • El producto está defectuoso
  • En cuyo caso, sería un producto en garantía.
  • No cumple con sus expectativas
  • El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono. Presenta daños
  • El producto sufrió daños en el transporte.
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