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Condiciones Generales de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, ahora en adelante CGC, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.arkhano.com, propriedad de Anarkhía Global Services S.L.U. (de ahora en adelante ARKHANO), sociedad española, con NIF B10544849 y ubicado en C/ Hermosilla 48 1° Derecha.

Los usuarios que realicen compras en www.arkhano.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra. Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.arkhano.com

Anarkhía Global Services S.L.U. se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. Al margen de la lengua utilizada en la tienda online, el castellano será la lengua vinculante para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente. Condiciones revisadas a 1 agosto 2022.

Arkhano se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.arkhano.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

1.- Métodos de pago

Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en ARKHANO son tarjeta bancaria, PayPal y transferencia bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas son las siguientes: Visa, MasterCard y American Express.

Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Los pedidos se pagan en € euros.

2.- Seguridad en las operaciones de pago

Anarkhía Global Services S.L.U. garantiza que los datos personales recogidos serán transmitidos en un entorno seguro y que serán utilizados con la más estricta confidencialidad. En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, los datos relativos al Pedido del Comprador podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por ARKHANO, al único efecto de verificar la identidad del Comprador, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.

Una vez completado este control, ARKHANO se reserva el derecho a exigir fotocopia del documento de identidad del Comprador y/o cualesquiera otros datos relativos a la identidad del Comprador. El Comprador dispone de unos derechos que le confiere la normativa de protección de datos personales según lo previsto en la Política de Privacidad.

3.- Envíos

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío.

Los plazos de entrega oscilan entre 1 y 3 días a elección del cliente para entregas en España/Portugal y de 1 a 12 días para entregas en el resto de la Unión Europea. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

Enviamos los pedidos tras la confirmación del pago. Además, tenemos parámetros de control de salida de pedidos en función a la cantidad de artículos.

Pedidos con envío a Canarias.

Hacemos los envíos a Canarias los jueves a las 15:00 horas. Entre un jueves y el siguiente, preparamos todos los pedidos con destino a las Islas y los embarcamos rumbo a Canarias. Recibirás tu pedido el martes o miércoles siguiente. Un día más, si vives en otra de las Islas (ten en cuenta que puede haber una demora de hasta 7 días por cuestión de eventuales trámites portuarios en los que no podemos intervenir).

Demoras derivadas por retrasos en agencias logísticas ajenas a Arkhano son responsabilidad de la empresa que presta el servicio logístico.

ADUANAS

Los trámites de despacho aduanero no están incluidos en los plazos de entrega.

Todas las agencias logísticas realizan recogidas en horarios especiales:

  1. DHL: pedidos confirmados antes de las 3pm
  2. GLS: pedidos confirmados antes de las 4pm
  3. NACEX: pedidos confirmados antes de las 5pm
  4. TIPSA: pedidos confirmados antes de las 5pm
  5. SEUR: pedidos confirmados antes de las 5pm
  6. DPD: pedidos confirmados antes de las 5 pm
  7. MRW: pedidos confirmados antes de las 5 pm
  8. CORREOS: pedidos confirmados antes de las 3pm

4.- Recepción de agencias logísticas.

Arkhano dispone de sistemas tecnológicos para el escaneado de productos y salidas con triple comprobación. Arkhano no se responsabiliza de envíos recepcionados por destinatario dañados, por ello el destinatario tiene la obligación de NO recoger cualquier envío que tenga síntomas de haber sido manipulado por la agencia logística que pueden ocasionar, robos, hurtos o manipulación del contenido. Arkhano Garantiza un control de salidas con sistemas de empaquetado que permite la trazabilidad artículo en perfectas condiciones para la entrega.

5.- Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado

En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:

  • Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
  • Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente de la empresa transportista.

De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:

En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista: Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de ARKHANO a través de los siguientes medios:

La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 2 días hábiles desde la entrega del producto.

Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado:

      • Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación
      • El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de ARKHANO a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de ARKHANO podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.

6.- Reembolsos de pedidos

¿En qué plazos ingresamos tus pedidos en devolución?

Plazos de ingreso en Saldo.

Entre 7 y 25 días, dependiendo del operador logístico encargado de la entrega del pedido.

7.- Atención al cliente / Servicio de mediación

Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un pedido, de una devolución, o reclamación relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ARKHANO a través del mail sac@arkhano.com por WhatsApp al 611747446, o por teléfono en el 919930371, si llama desde fuera de España añada el prefijo +34. Atendemos las peticiones dentro del horario laboral de lunes a viernes de 9am a 6pm.

8.- Desistimientos

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en las condiciones para gestionar una devolución expuestas en el apartado "Gestionar una devolución".

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Los productos cumplirán los requisitos de la legislación española en vigor. ARKHANO no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a España en donde hubiere de entregarse el producto (p. ej. en caso de prohibición del producto, etc.). Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del país distinto de España de entrega de los productos los límites aplicables para la importación y uso de los productos y servicios que quiera adquirir.

El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de bienes precintados en las categorías de juguetes sexuales, cosméticos para la salud sexual y lencería que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El suministro de aplicaciones o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Una vez recibamos el/los productos/s y tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en tu cuenta de saldo monedero para utilizarlo en tu siguiente pedido, o si lo deseas puedes enviar un mail a: administracion@arkhano.com para que el saldo sea transferido a tu cuenta bancaria. Arkhano dispone de un sistema sencillo, rápido y eficaz para la gestión de tus garantías.

9.- Condiciones de devoluciones

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de app será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo.

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.

No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.

Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. ARKHANO se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

10.- Garantías

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación de este, distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de ARKHANO. Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por ARKHANO, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

11.- Cancelaciones de pedidos

Para cancelar un pedido puede realizarlo a través de su panel de control en el área de "Mis pedidos" sin embargo si no le aparece la opción de cancelar significa que el pedido ha sido enviado y no se encuentra en nuestras instalaciones, para ello envíe un mail a sac@arkhano.com

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente, tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

12.- Garantía de protección total.

Los envíos cuentan con la garantía de protección total, cuya comisión será aplicable en la cesta de la compra dependiendo del importe, volumen y peso, con un mínimo de 0.16€ / expedición, que incluye.

  • Un seguro adicional donde Arkhano contrata a la logística un extra para garantizar el 100% del valor enviado en caso de rotura o perdida (Arkhano realizaría un envío inmediato para garantizar la entrega en el plazo estimado) además un extra-cargo en caso de estar ausente el cliente con más de intentos de entrega con avisos, en el caso de los reembolsos puede ampliarse hasta intentos 5 de entrega con un plazo máximo de 15 días antes de ser retornado.
  • Embalaje especial, caja con ancho especial y protección interna que cuenta con sistema de aire automático + burbujas de corcho antigolpes.
  • El producto se contrata en cada envío en el proceso de compra.

13.- Resolución de Conflictos

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

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